Sudah Blokir CC CIMB yang Hilang, Masih Dibebankan Tagihan Pemakaian

(SOLVED)

Pada tanggal 27 Desember 2017, saya kehilangan dompet yang berisi salah satunya kartu kredit CIMB. Di hari yang sama, saya melakukan blokir ke call center CIMB 14041 yang diterima dan dicatat oleh petugas dengan nomor laporan IF81540X serta dinyatakan tidak ada transaksi.

Satu bulan kemudian, saya menerima billing statement sebesar Rp 22.643.213 yang saya sanggah melalui customer service CIMB di Surabaya maupun surat-menyurat ke CIMB Pusat di Jakarta dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia (BI) dengan harapan bisa dilakukan proses mediasi, yang tidak direspon oleh CIMB.

Bahkan bukti screen capture dari CCTV yang menyatakan bukan saya pembelanja kartu tersebut, yang saya terima dari pihak Divisi Fraud CIMB Niaga Surabaya pada 4 Mei 2018 melalui email terkesan diabaikan.

Telepon debt collector yang mengatas-namakan CIMB, yang tidak tahu permasalahannya mulai menjadi hal yang umum. Hingga pada 5 Agustus 2019, saya menerima surat yang mengatas-namakan CIMB dengan tajuk Konfirmasi hold dan pendebetan rekening dan disertai lembar surat Program Khusus Kartu kredit yaitu penyelesaian pelunasan sebesar Rp 15 juta dengan keterangan bahwa program khusus ini bersifat terbatas dan tidak untuk dipublikasikan.

Saya minta CIMB mampu menyelesaikan permasalahan ini dengan seksama dengan mengedepankan bukti dan transparasi fakta. Terima kasih.


Handoko
0815502****

=============================================================================

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Handoko yang berjudul "Sudah Blokir CC CIMB Niaga yang Hilang, Masih Dibebankan Tagihan Pemakaian" (Detik.com, 16 Agustus 2019), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Handoko.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Handoko untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)