detikNews
Jumat 16 Agustus 2019, 10:57 WIB

Saldo Bukadompet Masih Dibekukan, Belum ada Solusi dan Kepastian

Mentari - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Pada tanggal 30 Juli 2019, saya melakukan transaksi pencairan dana Bukadompet meelalui Bukalapak dengan nomor tiket C128199498. Keesokan harinya transaksi saya dibatalkan oleh Bukalapak dengan alasan transaksi dengan nomor tersebut bermasalah.

Tidak lama setelah itu, saya mendapatkan email dari customer support Bukalapak dengan nomor pelaporan 15103059 dan tidak lama kemudian melakukan konfirmasi mealui telepon untuk segera melengkapi beberapa dokumen dan mengkonfirmasikan dokumen tersebut.

Tanggal 31 Juli 2019 sampai dengan terakhir tanggal 02 Agustus 2019, saya telah mengirimkan data yang diminta oleh tim Bukalapak dan menuliskan kronologis dengan cara membalas email tersebut.

Saya diminta untuk menunggu tim Bukalapak untuk melakukan cek atas kendala saya dalam waktu 4x24 jam. Tanggal 05 Agustus 2019, saya menghubungi tim BukaBantuan dan mendapatkan jawaban untuk menunggu selama 1x24 jam.

Sampai saat ini saya belum tahu apa kesalahan saya dalam transaksi dan sampai sejauh mana tim Bukalapak menangani masalah ini. Kami konsumen butuh kejelasan dan sampai kapan Bukadompet saya dibekukan?


Mentari
08151507****

(12/08/2019)
Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 12 Agustus 2019 yang ditulis oleh Ibu Mentari, perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Saldo Bukadompet Masih Dibekukan, Belum ada Solusi dan Kepastian", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Ibu Mentari terkait pencairan dana dengan nomor tiket C128199498. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, terdapat kendala pada pencairan dana Ibu Mentari berasal dari transaksi yang terindikasi tidak sesuai dengan aturan Bukalapak.

Kami informasikan juga perihal BukaDompet yang dibekukan, bahwa terdapat transaksi yang dimiliki oleh Ibu Mentari dengan nomor transaksi 192288119468, 192236572663, 192200145056, 192189259451, dan 192147783506 dimana transaksi tersebut terindikasi penyalahgunaan aturan dalam bertransaksi di Bukalapak.

Kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Ibu Mentari perihal kendala yang dialami dan memberikan solusi dengan dana dari transaksi tersebut dikembalikan ke limit kartu kredit pihak pembeli. Kami harap kedepannnya Ibu Mentari dapat melakukan transaksi sesuai aturan penggunaan yang berlaku. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed