Beli Smartphone di Erafone, Promo Bonus Belum Diberikan

(SOLVED)

Pada tanggal 21 Juli 2019, saya mengunjungi booth Erafone Plaza Marina Surabaya yang sedang ada promo Huawei Back to School berupa gratis Huawei Band 3 Pro dan ada juga promo cashback Rp 500 ribu dari kartu kredit Mandiri.

Karena tertarik dengan promo tersebut, saya putuskan untuk membeli satu unit Huawei P30 Pro dengan metode pembayaran kartu kredit Mandiri. Namun setelah membayar dan buka kemasan untuk cek unit, sales mengatakan stock Huawei Band 3 Pro sedang kosong dan masih indent dulu dari pusat.

Mengapa saat sebelum bayar dikatakan stock bonus Huawei Band 3 Pro ada. Sales meyakinkan saya untuk menunggu sampai esok hari dan akan ditanyakan ke pusat. Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, bonus yang dijanjikan belum saya terima. Mohon solusi dan tanggapan Erafone, terima kasih.


Dedik
0856330****

(09/08/2019)

Jawaban

Tanggapan Erafone untuk Surat Pembaca Bapak Dedik

Menanggapi surat pembaca Detik.com (09/08) dengan judul "Beli Smartphone di Erafone, Promo Bonus Belum Diberikan" kami meyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan.

Terkait keluhan ini, kami sudah menghubungi Bapak Dedik untuk menyelesaikan permasalahan yang terjadi dan pada saat ini bonus atau gimmick 1 unit tas Huawei dan 1 unit Band 3 Pro telah diterima dengan baik oleh Bapak Dedik pada tanggal 14 Agustus 2019.

Dengan demikian keluhan telah diselesaikan dengan baik. Terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang diberikan. Erafone selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Terima kasih.


DEVINA PAULUS
HEAD OF PUBLIC RELATIONS ERAJAYA GROUP
(wwn/wwn)