Setuju Upgrade Paket, Tagihan FirstMedia Tak Sesuai Penawaran

(SOLVED)

Saya menggunakan layanan FirstMedia sejak tahun 2016. Bulan Mei 2019, saya mendapat penawaran upgrade paket dari Dlite menjadi Elite dengan potongan harga karena sudah menjadi pelanggan selama 3 tahun dan saya setuju dengan harga yang diberikan.

Tetapi tagihan bulan berikutnya ternyata tidak sesuai dengan yang ditawarkan. Saya sudah menghubungi Customer Service pada tanggal 29 Juni 2019 untuk meminta dikembalikannya paket saya ke Dlite.

Bulan Juli 2019, tagihan saya masih sama dengan bulan sebelumnya. Saya kembali menelepon FirstMedia tanggal 27 Juli 2019. Akan tetapi customer service tidak bisa menjawab pertanyaan saya.

Kepada pihak FirstMedia saya ingin memastikan paket saya benar-benar dikembalikan seperti bulan Mei 2019. Melalui suara pembaca ini semoga FirstMedia bisa menjawab komplain saya dengan cepat. Terima kasih.


Ersa
08223796****

(06/08/2019)

Jawaban

Tanggapan Firstmedia

Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Ersa pada tanggal 6 Agustus 2019 di Detik.com mengenai Setuju Upgrade Paket, Tagihan First Media Tak Sesuai Penawaran, kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Ersa pada tanggal 7 Agustus 2019 dan memberikan solusi yang dapat diterima dengan baik. Saat ini, Bapak Ersa sudah dapat menikmati layanan First Media dengan paket yang dipilih.

Mohon maaf atas ketidaknyamannya dan terima kasih telah memilih layanan First Media.

Niki Sanjaya
Marketing Communication Div. Head
PT Link Net Tbk (First Media)
(wwn/wwn)