Beli Kulkas dari Akulaku dan JD.ID Diterima Rusak, Mohon Solusinya!

(SOLVED)

Saya memesan kulkas Sanken dua pintu pada tanggal 30 Juni 2019 dan barang diterima tanggal 2 Juli 2019 di Akulaku dengan penjual dari JD.ID. Nomor pemesanan Akulaku adalah 156189170540365080386 dan nomor pesanan JD.ID 269549796.

Tanggal 3 Juli 2019, saya menghubungi pihak JD.ID untuk meminta nomor pesanan karena kulkas bermasalah dan disarankan untuk menghubungi Akulaku yang menjanjikan akan menangani masalah tersebut.

Tanggal 05 Juli 2019 ada email masuk dari jd.id@akulaku.com yang meminta nomor pemesanan dan foto produk yang diterima. Saya langsung kirim balasan pada hari itu juga. Tanggal 09 Juli 2019, saya mengirimkan email yang mendapat balasan hanya disarankan untuk dibawa ke service centre.

Saya merasa kecewa karena kulkas diterima dalam keadaan rusak dan tanggapan yang hanya meminta dibawa untuk diperbaiki yang tentu saja harus mengeluarkan biaya tambahan untuk mengangkutnya.


Rizal
08962222****

(10/07/2019)

Jawaban

Tanggapan Akulaku

Melalui surat ini, izinkan kami memberikan tanggapan terkait dengan surat pembaca yang disampaikan oleh saudara Rizal di Detik pada 18 Juli 2019 yang berjudul "Beli Kulkas dari Akulaku dan JD.ID Diterima Rusak, Mohon Solusinya!".

Pertama, kami ingin menyampaikan terima kasih atas laporan dan sekaligus permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan yang dialami saudara Rizal. Laporan ini menjadi pembelajaran yang penting bagi Akulaku untuk terus meningkatkan produk dan layanan kami.

Hingga saat ini, kami telah berkomunikasi dengan beliau dan telah menyelesaikan kendala tersebut dan. Saudara Rizal juga menganggap permasalahan ini telah selesai.


Bayou Pangestu & Eva Ulisiana
Public Relations Officer



(wwn/wwn)