Commited 2 U Telkom Hanya Isapan Jempol

Pengalaman ini berawal ketika kami ingin mambuka usaha di bidang jasa yang berlokasi di Ruko Piazza De Europe, Karawaci, Tangerang.Untuk keperluan usaha tersebut, kami mendapatkan 10 line sambungan baru, yang mana setelah kami konfirmasikan ke 147 sudah mendukung untuk sambungan internet ADSL/Speedy. Berdasarkan informasi tersebut, kami mulai berinvestasi 1 unit ruko, sejumlah peralatan komputer lengkap dengan jaringan lokal dan peralatan pendukung internet yang kesemuanya buat kami sangat mahal. Setelah kesepuluh line tersebut tersambung, kami pun mendaftarkan untuk jasa ADSL/Speedy ke Plaza Telkom Serpong. Sementara proses berjalan, oleh petugas pendaftaran, kami diminta untuk menunggu konfirmasi dari pihak TELKOM satu minggu kemudian.Setelah satu minggu lebih kami menunggu, tidak ada konfirmasi dari TELKOM, bahkan kami mencoba untuk menghubungi nomor yang diberikan oleh petugas pendaftar yaitu 53150201, ada nada sambung tapi tidak ada yang mengangkat. Sekali lagi kami mencoba untuk menghubungi 147, jawaban yang kami terima adalah kami tinggal membayar, dan Speedy pun dapat dipasang.Kami pun kembali mendatangi Plaza Telkom untuk mengkonfirmasikan hal tersebut dan juga menanyakan mengenai permohonan pendaftaran kami, ternyata permohonan kami telah dicabut, menurut costumer service (Ibu Ika), pencabutan tersebut dilakukan oleh bagian jaringan, dengan alasan di daerah kami buka usaha, jaringan kabelnya sudah diganti menjadi Fiber OPTIK sedangkan untuk Speedy hanya dibutuhkan serat tembaga, jadi tidak bisa mendaftarkan speedy. Anehnya, pencabutan permohonan ini pun tanpa sepengetahuan kami. Selanjutnya oleh bagian tehnik (Bapak Ringgit), kami dipertemukan oleh bapak Richard. Oleh beliau kami diminta membuat surat permohonan secara langsung di depan beliau, dan dijanjikan akan dihubungi untuk perkembangan selanjutnya.Setelah lewat 2 minggu tidak ada kabar, kami kembali ke Plaza Telkom pada 6 Oktober 2005 dan mendapatkan jawaban bahwa semua line kami tidak bisa digunakan untuk Speedy dan pihak TELKOM sendiri pun tidak ada rencana untuk membangun prasarana yang mendukung hal tersebut bahkan untuk beberapa tahun ke depan. Padahal tidak beberapa jauh dari tempat kami, ada perusahaan yang bisa menggunakan akses Speedy untuk usahanya. Apakah juga terjadi diskriminasi pelanggan?Sekali lagi, pada tanggal 6 oktober 2005 kami kembali menghubungi 147 dan jawaban yang kami terima tetap sama, bahwa line telepon kami bisa untuk mengakses Speedy dan tinggal bayar saja di loket Telkom untuk administrasinya. Wah, sungguh membingungkan! Kami merasa sangat kecewa terhadap perusahaan sebesar TELKOM, karena tidak profesional dalam memberikan pelayanan kepada kami.Jika memang sejak awal kami mendapatkan kepastian bahwa di lokasi tersebut tidak bisa menggunakan Speedy, kami takkan menghabiskan dana yang banyak untuk investasi di tempat itu. Posisi kami sekarang sudah sangat dirugikan karena kelalaian pihak TELKOM.Bagi masyarakat yang akan menggunakan Speedy, tolong agar dapat menjadikan pengalaman kami menjadi acuan dan lebih berhati-hati, jangan percaya begitu saja dengan 147-nya.TELKOM, di mana Commited 2u- mu?Jl. Trocadero no. 15, Kompleks Ruko Piazza De EuropeKarawaci, Tangerang, Banten

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)