Setengah Bulan Lebih Paket JNE belum Sampai Tujuan

(SOLVED)

Saya mengirimkan smartphone pada 15 Juni 2019 melalui agen JNE di ITC Kuningan dengan nomor resi 010780081556119 untuk dikirimkan ke Sintang, Kalimantan Barat.

Sampai dengan tanggal 20 Juni 2019, paket belum sampai ke tujuan. Calon penerima paket melayangkan komplain ke saya dan dua hari kemudian saya menghubungi call centre JNE yang meminta saya untuk menunggu.

Bahkan sampai dengan surat ini saya kirimkan, paket belum jelas keberadaannya. Hal ini membuat reputasi saya sebagai penjual menjadi jelek di mata pembeli. Mohon solusi secepatnya. Terima kasih.


Adhitya
08131740****

(03/07/2019)

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Adhitya

Sehubungan dengan suara pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 03 Juli 2019 berjudul "Setengah Bulan Lebih Paket JNE belum Sampai Tujuan", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Adhitya.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Adhitya untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian atas keluhan yang disampaikan telah dilakukan pada tanggal 09 Juli 2019 dan berakhir dengan solusi yang baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE



(wwn/wwn)