Pelayanan Buruk Carrefour Cempaka Putih

Tanggal 27 September 2005, saya membeli Camera Digital Canon di Carrefour Cempaka Putih. Sesuai brosur pada saat itu, setiap pembelian Camera Canon bonus Soft Pack Canon. Saya tertarik untuk membeli produk itu.Pertama saya panggil SPG laki-laki, lama dia mengutai-atik camera tersebut, setelah lama (lebih dari 5 menit) ia baru bicara kalau dia tidak mengerti mengenai camera tersebut.Lalu dipanggil SPG Wanita. Ketika saya tanya apakah mendapat memory card,mereka menjawab sama-sama tidak tahu.Akhirnya setelah mengecek (entah dimana lebih dari 10 menit), yang wanita bicara kalau sudah termasuk memory card.Saya langsung setuju, dan minta diambilkan barang tersebut.Tapi mereka berdalih, nanti dicek dulu ada atau tidak barang tersebut digudang.Terlalu lama saya menunggu (lebih dari 15 menit), saya bicara kepada mereka bahwa saya tinggal belanja dahulu, tolong disiapkan barangnya.Tetapi setelah saya selesai belanja (lebih dari 20menit), barang tersebut sama sekali belum ada kabarnya.Saya juga tidak tahu siapa yang mengecek barang tersebut ke gudang, karena kedua SPG tersebut masih saya lihat berkeliaran di sekitar counter camera itu. Langsung saya panggil manager/supervisor mereka, laki-laki, saya tanya sampai kapan saya harus menunggu.Lalu manager itu langsung ambil alih.5 menit kemudian camera itu datang,dibawa oleh manager tersebut. Langsung saya bayar camera tersebut,dan saya cek ternyata Soft Case yang dijanjikan tidak ada.Saya kembali bertanya pada manager tsb. "Sebentar saya cek dulu," begitu dia bilang.Kenapa segalanya baru dicek kalau ditanya? Lalu saya bilang,"Titip di Informasi saja Soft Case itu, saya membayar barang-barang saya yang lain dulu (kasir elektronik dipisah dengan kasir biasa)". Kira-kira 15menit saya di kasir, (di sini juga saya mengalami pelayanan yang buruk, kasir minta void kepada petugas yang bertugas, karena ada barang yg dibatalkan, tapi hampir 10 menit yang bersangkutan tidak datang-datang,sampai-sampai kasirnya menghampiri ke ruangan petugas tsb,tapi tidak keluar/datang juga).Setelah selesai membayar saya ke informasi, tapi ternyata belum ada juga soft case yang dijanjikan. Saya langsung panggil managernya kembali, wanita berjilbab, saya utarakan semua komplain saya.Dia mendengarkan, tapi pelan-pelan dia pergi meninggalkan saya. Akhirnya manager laki-laki yang sebelumnya itu menghampiri saya.Ia mohon maaaf karena stock soft case tersebut habis.Dia minta nama dan nomor telepon saya,mencatatnya dan berjanji akan mengirimnya ke alamat saya.Tapi sampai saat ini tidak ada kabarnya sama sekali. Bagaimana Management Carrefour yang sebenarnya? Gudang penyimpanan barang sejauh dan sebesar apa sih, sampai-samapai mencari barang susah setengah mati? Tidak adakah data yang akurat, d imana letak barang, dan masih ada stok atau tidak? Tidak adakah pengenalan produk kepada para SPG sebelum "berjualan" ? Jangan tulis di brosur ada bonus kalau tidak ada stok,itu penipuan namanya. Di mana tanggung jawab Carrefour sebagai hipermarket besar? ayie2105@yahoo.comPlaza Summarecon Lt.8Jl.Perintis Kemerdekaan 42Jakarta Timur

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)