Sudah Ada Konfirmasi Pembatalan, Refund JD.ID belum Diterima

(SOLVED)

Pada tanggal 18 April 2019, saya melakukan transaksi di JD.ID dengan nomor pesanan 262650340. Karena kesalahan alamat pengiriman, maka pesanan saya batalkan dan memesan kembali.

Pengajuan pembatalan sudah dikonfirmasi oleh JD.ID dan dana akan direfund selama 7-14 hari kerja. Namun sampai dengan tanggal 21 Mei 2019 dana saya belum dikembalikan dan follow up ke call center JD.ID disuruh menunggu lagi hingga 7-14hari kerja.

Mohon tanggapannya mengingat hingga sekarang sudah melewati 7-14 hari kerja. Terima kasih.


Rosa
Nomor pesanan 262650340

(20/06/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Rosa

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Rosa pada 20 Juni 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini dan saat ini pengembalian dana telah diproses pada 24 Juni 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager
(wwn/wwn)