Internet dan TV Kabel Mati, Kecewa Layanan Pelanggan First Media

Saya pelanggan First Media sejak tahun 2009 dengan nomor pelanggan 53216701 yang berlamat di daerah Melati Mas Vista, Tangerang. Tanggal 28 Mei 2019, jaringan internet dan TV Kabel dirumah saya mati, namun kami tidak mengadukan keluhan kami, mengingat First Media sering mengalami kendala serupa dan dapat terselesaikan dalam waktu 1-2 hari kemudian.

Namun hingga tanggal 31 Mei 2019, jaringan internet dan TV kabel kami masih bermasalah, kemudian kami melaporkan keluhan tersebut dan diinformasikan bahwa jaringan internet dan TV dapat kembali di akses pada tanggal 3 Juni 2019 pukul 09.57.

Pada tanggal 3 Juni 2019 jaringan internet dan TV kabel masih tidak dapat diakses dan saya kembali mengadukan keluhan tersebut, kemudian di informasikan bahwa jaringan akan dapat diakses kembali pada tanggal 04 Juni 2019 pukul 09.57 WIB.

Tanggal 04 Juni 2019, jaringan belum dapat diakses, saya kembali mengadukan kendala tersebut. Diinformasikan bahwa sudah ada tim yang sedang dalam proses perbaikan dan akan selesai pada tanggal 5 Juni 2019 yang kemudian di ralat menjadi 7 Juni 2019.

Tetapi sampai surat ini saya kirimkan, kendala belum terselesaikan. Mohon untuk keluhan saya segera ditindaklanjuti dan pelayanan pelanggan First Media ditingkatkan, mengingat perusahaan sekelas First Media membutuhkan waktu lebih dari dua minggu untuk melakukan perbaikan jaringan dan membiarkan pelanggan tanpa kepastian. Terima kasih.


Laurent
Nomor Pelanggan 53216701

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)