Di Mana Profesionalisme Garuda?

Saya penumpang Garuda Indonesia penerbangan GA860 rute Jakarta - Hongkong. Pada hari keberangkatan, Jumat - 30 September 2005, ternyata pesawat dicancel dan hal ini terjadi hanya setengah jam sebelum boarding (bagaimana nasib yang sudah check in sebelumnya saya tidak tahu). Namun ternyata penumpang pesawat tersebut dioper ke dua penerbangan dengan transit, sebagian via Singapore dan sebagian via Guangzhou. Kebetulan saya kebagian yang via Guangzhou (GA898). Sampai saat itu kekecewaan sudah timbul karena kok harusnya direct malah dikasih yang transit.Ternyata setelah sampai di Guangzhou, China, lebih mengecewakan lagi. Kami diperlakukan seperti bukan yang transit, namun seperti penumpang gelap. Kenapa demikian? Pertama : Kami tidak diinformasikan mengapa penerbangan dicancel?Kedua : Garuda Indonesia perwakilan Guangzhou tidak siap akan kedatangan kami. Buktinya kami tidak mendapat pelayanan semestinya. Dioper kiri kanan, diminta menunggu bukan di ruang tunggu, semua rata-rata sudah lelah dan terduduk di lantai airport yang megah namun dingin, lalu diminta ikut pemeriksaan imigrasi China yang cenderung ketat (ini transit atau kunjungan), mana saat itu makan terakhir pukul 10.45 dan sampai pukul 16.00 kami tidak mendapat makanan atau minuman sama sekali, dan tidak bisa beli, karena tidak boleh meninggalkan tempat kami menunggu. Ketiga : Garuda Indonesia ternyata tidak ada perwakilan orang Indonesia di sana (tidak bisa berbahasa Indonesia) walau untungnya salah satu penumpang bisa berbahasa China, dan mewakili penumpang terlantar (kira-kira 50 orang) untuk berkomunikasi.Saya memiliki beberapa foto bukti keterlantaran para penumpang di airport Guangzhou. Kami berharap Garuda Indonesia melakukan tindakan fair terhadap kami, karena kami telah dirugikan baik secara finansial, kesehatan dan waktu.daniel@optinet.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/)