Transaksi Pembelian Kulkas sudah Dibatalkan, Refund JD.ID belum Diterima

(SOLVED)

Pada hari Sabtu, tanggal 11 Mei 2019 saya melakukan pembatalan pembelian kulkas Polytron 210 L type PRZ 211 GS Silver dan telah mendapatkan konfirmasi melalui JD.ID bahwa pembatalan telah diterima.

Pengembalian dana dijanjikan akan diterima dalam waktu 7 sampai 14 hari kerja. Namun, sampai setelah masa tunggu terlewati, pihak JD.ID belum melakukan pengembalian dan. Customer Service tidak memberikan solusi nyata dan sampai saat ini belum ada kejelasan kapan refund akan saya terima.


Ahdiar
08139423****

(14/06/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ahdiar

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ahdiar pada 14 Juni 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Perlu kami infomasikan bahwa karena konsumen melakukan pembelian dengan metode Debit Online, maka proses refund membutuhkan waktu lebih lama dimana hal ini merupakan kebijakan dari pihak bank. Dari JD.ID sendiri telah memproses pengembalian dana tersebut ke pihak bank pada sejak 11 Mei 2019. Setelah tanggal ini, proses pengembalian dana berada sepenuhnya di pihak bank penerbit kartu debit.

Karena wewenang sepenuhnya telah berada di pihak bank, pihak JD.ID hanya dapat membantu dengan secara berkala menghubungi pihak bank terkait. Saat ini refund telah diproses oleh pihak bank ke rekening konsumen pada 27 Juni 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager
(wwn/wwn)