DetikNews
Selasa 11 Juni 2019, 11:28 WIB

Proses Klaim Garansi TV Ichiko Mengecewakan

Sugeng - detikNews
Jakarta -
Keluhan
Pada tanggal 04 Maret 2019, saya membeli TV LED ICHIKO 65 inch di JD.ID Indonesia dengan garansi service dan spare parts 3 tahun. Empat hari kemudian pesanan saya terima dan saat dicoba dinyalakan ternyata, televisi tidak mengeluarkan suara.

Saya komplain ke JD.ID dan disarankan untuk langsung ke service center karena produk tersebut bergaransi resmi. Karena di kota Purwokerto tidak ada service center Ichiko, maka saya menhubungi Ichiko Indonesia melalui email.

Ichiko Indonesia meyakinkan saya akan ada yang akan menghubungi saya. Tetapi hingga satu bulan lebih, belum ada yang menghubungi untuk konfirmasi. Akhirnya saya menghubungi kembali melalui email.

Tiga hari kemudian, Ichiko Indonesia menelepon saya dan menyarankan untuk mengirimkan TV tersebut ke Pabrik Ichiko Indonesia untuk diperbaiki dengan biaya kirim saya yang tanggung. Hal tersebut sudah mengecewakan karena konsumen terpaksa mengeluarkan uang Rp 266.000 untuk mengirimkannya menggunakan jasa JNE lengkap dengan kardusnya.

Beberapa hari kemudan saya dikabari bahwa TV saya sudah sampai di pabrik, tapi dalam keadaan layar retak dan karena kesalahan ini bukan kesalahan Ichiko Indonesia, sehingga garansi saya tidak berlaku. Saya mengirim TV tersebut atas saran Ichiko Indonesia, saat barang tiba dalam keadaan rusak, Ichiko Indonesia menolak memperbaiki TV tersebut. Mohon kebijakannya, terima kasih.


Sugeng
082225659888
Jawaban

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed