DetikNews
Senin 10 Juni 2019, 14:57 WIB

Promo Cashback Transaksi DANA tidak Diterima

Febianto - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Pada tanggal 5 Mei 2019, saya bertransaksi di Doner Kebab Mall Artha Gading pukul 11.00 WIB menggunakan aplikasi DANA karena tertarik promo Cashback 50% yang dipajang di meja kasir.

Transaksi dinyatakan berhasil dengan menggunakan Dana Balance, namun cashback 50% yang dimaksud tidak saya terima sampai hari ini. Padahal saya belum pernah bertransaksi menggunakan aplikasi DANA di Doner Kebab sebelumnya.

Beberapa menit setelah transaksi, saya mengambil foto konter Doner Kebab yang memajang promo DANA cashback 50% dan saya juga mengirimkan email kepada customer service DANA untuk menanyakan perihal mengapa saya tidak menerima cashback tersebut.

Beberapa hari kemudian, customer service DANA meminta saya menunggu jawaban dari pihak terkait dan akhirnya memberikan penjelasan bahwa saat ini DANA hanya bekerja sama dengan Doner Kebab dengan metode pembayaran saja, namun belum tersedia untuk promo cashback dan dijelaskan merchant-merchant apa saja yang bekerjasama memberikan cashback.

Penjelasan ini bisa saya terima jika memang pada saat saya bertransaksi di konter Doner Kebab tidak memajang adanya promo 50% cashback. Sebagai pelanggan yang menggunakan aplikasi ini, saya merasa dirugikan karena saya tertarik makan di Doner Kebab karena adanya promo cashback ini.


Febianto
08190888****

(01/06/2019)
Jawaban

Tanggapan DANA atas Surat Pembaca Bapak Febianto

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Febianto dan dimuat di detik.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen untuk melakukan konfirmasi dan pengecekan terkait dengan kendala yang dialami.

Melalui surat ini, kami informasikan bahwa kendala telah diselesaikan pada tanggal 30 Mei 2019 dan Bapak Febianto telah menerima cashback 50% atas transaksi yang dilakukan pada tanggal 5 Mei 2019 pada merchant Doner Kebab, karena sesuai dengan syarat dan ketentuan promo yang terdapat pada aplikasi DANA atau di www.dana.id/promo.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatian dan masukan dari Bapak Febianto. DANA selalu berkomitmen untuk berinovasi agar pengguna DANA merasakan pengalaman bertransaksi yang mudah, cepat, dan aman.


Juan Almer Siregar
Head of Customer Support DANA


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed