Refund Pengembalian Dana JNE Tak Sesuai

(SOLVED)

Pada tanggal 29 Maret 2019, saya memesan 5 buah barang dari Bandung tujuan Karawang menggunakan pengiriman JNE Regular dengan nomor resi 02106004717619.

Namun saat kiriman sampai pada tanggal 30 Maret 2019, ada paket saya yang hilang berupa mesin bor dengan harga barang Rp 895.000 d. Keesokan harinya saya ckomplain ke customer service JNE melalui telepon.

Setelah beberapa kali saya telepon ke JNE Pusat, akhirnya pada tanggal 09 Mei 2019, diberitahu oleh JNE Karawang bahwa JNE Bandung sebagai penanggung jawab barang saya telah melakukan refund untuk barang saya yang hilang sebesar Rp 360.000

Pada malam harinya saya menghubingi lagi JNE pusat bahwa untuk penggantian dengan nominal tersebut tidak dapat saya terima karena jauh dari harga barang yang hilang, apalagi ini dari JNE sendiri yang menghilangkan barang saya.

Bahkan sampai dengan surat ini saya kirimkan, saya tidak bisa lagi mengubungi customer service melalui telepon. Mohon kiranya menjadi perhatian JNE.Terima kasih.


Gustira
08788788****

(01/06/2019)

Jawaban

Tanggapan JNE

Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Gustira mengenai "Refund Pengembalian Dana JNE Tidak Sesuai", melalui surat pembaca yang telah dimuat di Detik.com pada tanggal 01 Juni 2019.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Gustira menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak. Sebagai komitmen kami terhadap perbaikan layanan kepada pelanggan, kami telah melakukan proses pergantian pada tanggal 13 Juni 2019.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
(wwn/wwn)