Refund Tiket JD Flight Hampir 1 Tahun belum Diterima

Jakarta - (SOLVED)

Pada tanggal 13 Desember 2017 pukul 09.16 WIB, saya melakukan pemesanan tiket melalui aplikasi JD.ID (JD Flight) dengan nomor pesanan 223930609 untuk penerbangan Sriwijaya Air (IN-056): Jakarta (CGK) - Tanjung Pandan (TJQ) pada 17 Agustus 2018 pukul 08:30 - 09:35.

Untuk penerbangan sebaliknya adalah Garuda Indonesia (GA-285): Tanjung Pandan (TJQ) - Jakarta (CGK) pada 19 Agustus 2018 pukul 16:15 - 17:20. Kedua penerbangan berstatus bisa refund.

Sekitar bulan Februari 2018, saya mengajukan refund yang baru diproses pada tanggal 11 Juni 2018 . Setiap kali saya konfirmasi ke customer service JD.ID selalu diminta untuk cek lembar tagihan kartu kredit yang digunakan untuk pembayaran.

Namun tidak ada refund uang tiket saya yang terkredit ke tagihan kartu kredi. Mohon untuk segera melakukan refund atas tiket yang dibatalkan, terima kasih.


Hizkia
08787700****

(14/05/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Hizkia

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Hizkia pada 14 Mei 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kendala pada sistem kami sehingga permintaan pengembalian dana konsumen tidak dapat terkonfirmasi. Atas ketidaknyamanan ini, kami sekali lagi memohon maaf. Saat ini refund telah diproses pada 17 Mei 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Deny Ekarisma
Customer Service Frontline Operation Manager

(wwn/wwn)