Bayar Kartu Kredit HSBC Melalui Bukalapak, Dana tidak Diteruskan

(SOLVED)

Saya melakukan pembayaran kartu kredit HSBC melalui aplikasi Bukalapak pada tanggal 16 Desember 2018 sebesar Rp 1.000.000. Tetapi hingga saat ini, dana tersebut belum masuk ke HSBC dan tidak ada refund yang diterima.

Hal ini sudah saya laporkan berulang kali ke Bukalapak melalui email, aplikasi, chat, telepon dan dijanjikan akan dihubungi lagi. Semua pertanyaan melalui telepon ataupun email sudah dijawab, tapi tidak ada tanggapan penyelesaian.

Saya juga sudah melaporkannya ke YLKI yang ternyata tidak ada tindak lanjut. Semoga dengan ditayangkannya surat pembaca ini, masalah dapat cepat diselesaikan. Terima kasih.


Diana
089539191****

(09/05/2019)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.comtertanggal 9 Mei 2019 yang ditulis oleh Ibu Diana, perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Bayar Kartu Kredit HSBC Melalui Bukalapak, Dana tidak Diteruskan", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Ibu Diana, kami telah melakukan konfirmasi ke Ibu Diana perihal kendala pembayaran tagihan kartu kredit. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, terjadi kendala pada sistem sehingga pembayaran tidak terverifikasi.

Saat ini kendala tersebut sudah dibantu selesaikan dengan dana dikembalikan ke saldo Bukalapak Ibu Diana. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami,demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak

(wwn/wwn)