Kecewa Layanan JNE YES, Paket Tak Kunjung Sampai

(SOLVED)

Pada tanggal 25 April 2019, saya mengirimkan dua unitiPhone menggunakan JNE YES dari Jakarta menuju Medan. Harapan saya, paket tersebut akan tiba keesokkan harinya.

Akan tetapi sampai surat pembaca ini ditulis, paket belum sampai tujuan. Jelas ini sangat merugikan kami sebagai penjual online karena akan merusak nama baik kami.

Tanggal 27 April 2019, saya menghubungi JNE customer care dan diinformasikan akan ditelepon dalam waktu 3 sampai 4 jam. Tetapi sampai sekarang tidak ada yang menghubungi saya.

Jika saya cek pada nomor resi yang tertera di kertas, status pengiriman masih "on process" dan paket masih berada di gateway Jakarta. Mohon tanggapan dan solusi dari JNE. Terima kasih.


Jerry
08531800****

(08/05/2019)

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Jerry

Pertama-tama kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Jerry mengenai "Kecewa Layanan JNE YES, Paket Tak Kunjung Sampai", melalui surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 08 Mei 2019.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Bapak Jerry untuk menjernihkan duduk perkaranya.

Di sini kami hendak menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai dengan saling pengertian yang baik antar kedua belah pihak. Sebagai komitmen kami terhadap perbaikan layanan kepada pelanggan, kami telah memproses penggantian kepada Bapak Jerry pada tanggal 10 Mei 2019.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)