Top Up OVO Melalui ATM Gagal, Komplain belum Ada Solusi

(SOLVED)

Saya melakukan top up OVO melalui ATM Bank Mandiri pada tanggal 9 April 2019 dan dinyatakan sehingga saya langsung telepon call center OVO dan disuruh menunggu. Tetapi beberapa menunggu, uang tidak kembali ke rekening saya.

Dari pihak Bank Mandiri mengatakan dana telah diteruskan ke OVO. Tetapi sampai sekarang saldo OVO saya belum bertambah. Cusomer service OVO yang saya beberapa kali membuatkan tiket laporan 1774275 dan disuruh telepon Bank Mandiri lagi.

Mohon tanggapan dan solusi dari OVO agar segera mengembalikan uang tersebu ke rekening Bank Mandiri saya. Terima kasih.


Adi
08122120****

(07/05/2019)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Adi dan dimuat di Detik.com pada Selasa, 7 Mei 2019 dengan judul "Top Up OVO Melalui ATM Gagal, Komplain belum Ada Solusi".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Adi saat melakukan top-up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Adi untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan, dan menyelesaikan apa yang dialami Bapak Adi.

Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Adi sudah diselesaikan. Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Adi.

Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)