Sebagian Paket JNE Hilang, Laporan Tak Ada Balasan

(SOLVED)

Saya mengirimkan paket di tanggal 27 Februari 2019 melalui JNE Denpasar nomor resi 051520001344518 berat 6,36 kg dengan tujuan Jakarta Utara. Paket sampai tujuan pada 11 Maret 2019. Menurut penerima, paket terasa lebih ringan dan ternyata ada barang yang hilang.

Sebagai catatan, paket yang berisi tiga buah botol minuman tersebut saya bungkus rapi dan dibungkus dengan bubble wrap. Paket tersebut langsung dibuka di depan kurir JNE, ternyata hanya tinggal satu botol minuman.

Kurir mengatakan sudah melapor dan paket langsung ditarik kembali. Saya sudah mencoba mengirimkan email di tanggal 19 Maret 2019, tapi sampai surat ini dikirimkan belum mendapatkan balasan.


Widya
08526298****

(23/04/2019)

Jawaban

Tanggapan JNE untuk Keluhan Ibu Widya

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 23 April 2019 berjudul "Sebagian Paket JNE Hilang, Laporan Tak Ada Balasan", kami ingin menyampaikan permohonan maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Widya.

Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab kami kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Widya untuk menjernihkan duduk perkaranya. Di sini kami hendak menginformasikan bahwa proses penyelesaian atas keluhan yang disampaikan telah dilakukan pada tanggal 26 April 2019 dan berakhir dengan solusi yang baik sehingga tercapai saling pengertian antar kedua belah pihak.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail: customercare@jne.co.id.


Hendrianida Primanti
Head Of Media Relations Dept.
JNE
(wwn/wwn)