Belum Diterima, Status Pesanan JD.ID tidak Berubah

(SOLVED)

Saya memesan barang di JD.ID pada 20 Maret 2019 dengan nomor pesanan 256609007. Tanggal 20 Maret 2019, status pesanan dalam proses pengiriman, namun sampai saat ini status itu tidak berubah dan pesanan tidak sampai.

Customer service JD.ID yang saya hubungi sejak akhir Maret 2019 tidak ada tanggapan apapun mengenai status pesanan tersebut. JD.ID selalu meminta saya untuk menunggu 2x24jam tetapi tidak ada proses apapun mengenai status pesanan saya.

Sudah hampir 1 bulan status pesanan saya tidak jelas. Saya berharap ada niat baik dari pihak JD.ID untuk memenuhi janji perusahaan yaitu mengembalikan uang konsumen jika barang hilang saat pengiriman. Terima kasih.


Floriana
Nomor pesanan 256609007

(22/04/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Floriana

Sehubungan dengan surat keluhan Ibu Floriana pada 22 April 2019 yang ditujukan pada JD.ID di halaman ini, kami dari JD.ID sudah melakukan investigasi internal dan menghubungi konsumen langsung untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya dari permasalahan ini. Kami mewakili perusahaan mengucapkan permohonan maaf atas pengalaman berbelanja yang kurang menyenangkan ini.

Terdapat kendala logistik saat pesanan sedang dalam proses pengiriman. JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat segera diproses dan saat ini refund telah diproses pada 24 April 2019 melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi pengembalian dana 7-14 hari kerja, sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit. Kami juga telah menghubungi langsung konsumen untuk menjelaskan tentang hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)