Kecewa Pelayanan Customer Service CIMB Niaga 14041

(SOLVED)

Saya adalah nasabah CIMB Niaga Tabungan Xtra. Pada tanggal 02 Januari 2019, saya melaporkan adanya kesalahan biaya adminstrasi pendebetan di rekening saya ke call centre 14041 dengan Nomor Laporan 00773/C/47002A/KP/01/19.

Diinformasikan bahwa proses penyelesaian membutuhkan waktu 14 hari kerja. Saya menelepon kembali menanyakan perkembangannya pada tanggal 25 Januari 2019 dan diminta untuk menunggun selama dua hari kerja.

Tanggal 29 Januari 2019, saya menerima SMS dari CIMB Niaga yang menginformasikan bahwa diperlukan perpanjangan waktu untuk penyelasainnya. Saya terus menanyakan status laporan melalui email, tetapi tidak ada perkembangan yang memuaskan.


Andi
0815183****

(22/04/2019)

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Andi yang berjudul "Kecewa Pelayanan Customer Service CIMB Niaga 14041" (Detik.com, 22 April 2019), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Andi.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Andi untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
(wwn/wwn)