Air PAM Palyja Sering Mati, belum Ada Solusi Nyata

(SOLVED)

Saya adalah pelanggan Palyja dengan nomor rekening 000451888 yang sudah beberapa bulan ini merasa kecewa karena aliran air bersih sering mati. Khususnya pagi hari dan tengah malam.

Hal ini sudah sering saya sampakan dengan menghubungi call center Palyja dengan jawaban yang selalu sama, yaitu tidak ada gangguan di wilayah saya dan akan segera cek pipa utama serta apabila tidak diketemukan maka petugas akan cek langsung ke lokasi. Namun sampai hari ini tidak ada penjelasan dan penyelesaian.

Saya sudah capai me nghubungi call center dengan jawaban yang sama dan tanpa solusi Mohon solusi dan penyelesaiannya, terima kasih.


Zaki
081894****

(22/04/2019)

Jawaban

Tanggapan PALYJA atas Keluhan Pelanggan

Menanggapi keluhan Bapak Zaki di detikNews.com edisi Senin 22 April 2019 berjudul "Air PAM PALYJA Sering Mati, Belum Ada Solusi Nyata", dengan nomor identitas pelanggan/NOREK 000451888 an. AR Gunadi BSC, beralamat di Jalan Kampus Jaya No.1 RT.007 RW.011 Grogol Selatan, Jakarta Selatan 12220, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan sangat memahami kekecewaan yang dialami pelanggan.

Pada tanggal 23 April 2019, petugas PALYJA dengan disaksikan perwakilan dari pihak pelanggan telah melakukan pengecekan di lokasi persil pelanggan. Hasilnya menunjukkan bahwa kondisi suplai air keluar namun belum optimal untuk sampai ke instalasi dalam pelanggan.

Gangguan suplai air bersih tersebut disebabkan oleh adanya penurunan suplai air dari Distribution Center Reservoar (DCR) 5 dan adanya dugaan kebocoran pada pipa jaringan PALYJA di Jalan Tepekong. Untuk meningkatkan tekanan suplai air, saat ini PALYJA sedang melakukan penelusuran dan perbaikan kebocoran di Jalan Tepekong serta investigasi jaringan di sekitar area lokasi persil pelanggan.

Informasi dan keluhan sehubungan dengan pelayanan PALYJA dapat disampaikan melalui Contact Center PALYJA di nomor telepon 29979999 yang beroperasi 24 Jam, 7 hari dalam seminggu, atau melalui e-mail palyja.care@palyja.co.id dan layanan SMS 0816725952, dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK dan nomor telepon yang mudah dihubungi.

PALYJA tetap berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan senantiasa melakukan perbaikan. Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terima kasih.


Lydia Astriningworo
Corporate Communications and Social Responsibility Division Head
(wwn/wwn)