Saldo OVO tidak Bertambah Padahal Transaksi Dinyatakan Sukses

(SOLVED)

Pada tanggal 7 April 2018, saya top up saldo OVO sebesar Rp 999.999 dari ATM Mandiri. Transaksi dinyatakan berhasil dengan keluarnya struk ATM. Tetapi setelah saya cek ke aplikasi OVO, saldo tidak bertambah.

Pagi itu juga saya langsung mengirimkan email ke customer service OVO cs@ovo.id dan keluar tiket ID 1550897. Lalu email saya langsung dibalas yang isinya janji untuk membantu permasalahan saya.

Karena saldo OVO tidak kunjung bertambah dan email saya tidak dibalas lagi, maka saya mengirimkan beberapa email lagi yang sampai saat ini belum ada solusi.


Ricky
08137232****

(12/04/2019)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Ricky dan dimuat di Detik.com pada Jumat, 12 April 2019 dengan judul "Saldo OVO tidak Bertambah Padahal Transaksi Dinyatakan Sukses".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ricky saat melakukan top-up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Ricky untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan, dan menyelesaikan apa yang dialami Bapak Ricky. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Ricky sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ricky. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)