Transaksi Dibatalkan karena Bukadompet Dibekukan Tanpa Keterangan

(SOLVED)

Pada tanggal 5 April 2019, saya melakukan top up saldo Bukadompet melalui Alfamart. Setelah itu saya langsung melakukan beberapa transaksi pembelian Investasi di Bukareksa dan melakukan transaksi pengiriman uang dengan aplikasi Mitra Bukalapak.

Namun setelah beberapa lama kemuadian semua transaksi saya dibatalkan oleh Bukalapak. Ternyata akun Bukadompet saya dibekukan secara sepihak. Saya sudah melaporkan masalah yang saya alami setiap hari ke Bukalapak.

Tanggal 6 April 2019, saya mendapat panggilan telepon dari tim Bukalapak yang memeinta keterangan lebih lanjut. Namun sampai surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan perihal nasib uang saya tersebut.

Saya hanya berharap Bukalapak bisa lebih baik tanpa harus mengecewakan penggunanya, terima kasih.


Ismail
08134264****

(11/04/2019)

Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 11 April 2019 yang ditulis oleh Bapak Ismail perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Transaksi Dibatalkan karena Bukadompet Dibekukan Tanpa Keterangan," izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami Bapak Ismail, kami sudah melakukan konfirmasi kepada Bapak Ismail secara langsung. Saat ini kendala tersebut masih dalam penanganan oleh tim terkait kami dan perlu dilakukan konfirmasi lebih lanjut dari dokumen yang Bapak Ismail kirimkan. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak
(wwn/wwn)