Sudah Memenuhi Ketentuan, Free Pouch dari JD.ID belum Diterima

(SOLVED)

Saya melakukan transaksi di JD.ID dengan nomor pesanan 254394394 pada tanggal 1 Maret 2019. Item yang saya beli dijanjikan akan mendapat free pouch setiap pembelian nominal tertentu.

Esok harinya, pesanan saya terima. Tetapi pouch yang dijanjikan tidak saya dapatkan. Saya langsung melaporkan hal ini melalui Twitter JD.ID dan mendapatkan janji akan segera diproses.

Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, pouchyang menjadi hak saya belum dikirimkan. Padahal saya selalu aktif melakukan komunikasi dengan JD.ID.


Franky
Nomor Pesanan 254394394

(11/04/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Franky

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Franky pada 11 April 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamannya. Terdapat kendala pada sistem sehingga konsumen tidak mendapatkan free gift yang dimaksud. JD.ID tetap bertanggung jawab atas hal ini dan telah mengganti hak konsumen untuk free gift tersebut. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian masalah ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)