Refund dari JD.ID belum Diterima, belum Ada Solusi

(SOLVED)

Pada tanggal 10 Desember 2018, saya melakukan pemesanan smartphone di JD.ID dengan nomor pesanan 244754061 senilai Rp 3.275.000 menggunakan pembayaran BTN Debit Online, karena tidak kunjung tiba saya mengajukan pembatalan dan refund dana.

Pengajuan refund disetujui oleh JD.ID dan menurut CS JD.ID proses refund sudah dilakukan per tanggal 19 Februari 2019 dengan jangka waktu 7 s.d 14 hari kerja.

Tetapi hingga sampai saat ini, refund belum masuk ke rekening BTN dan saya sudah menanyakan dan melampirkan bukti rekening koran baik via chat ataupun via email JD.ID namun jawabannya selalu mohon tunggu 3 hari lagi, dengan tidak ada kejelasan kapan uang saya kembali.

Jika JD.ID memerlukan bukti rekening koran terbaru. Saya siap meminta ke pihak bank dan mengirimkan ke pihak JD.ID agar uang saya kembali ke rekening. Terima Kasih.


Cahyono
Nomor pesanan 244754061

(10/04/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Cahyono

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Cahyono pada 10 April 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami infomasikan bahwa karena konsumen melakukan pembelian dengan metode Debit Online, maka proses refund membutuhkan waktu lebih lama dimana hal ini merupakan kebijakan dari pihak bank.

Dari JD.ID sendiri telah memproses pengembalian dana tersebut ke pihak bank sejak 19 Februari 2019. Setelah tanggal ini, proses pengembalian dana berada sepenuhnya di pihak bank penerbit kartu debit.

Karena wewenang sepenuhnya telah berada di pihak bank, pihak JD.ID hanya dapat membantu dengan secara berkala menghubungi pihak bank terkait. Berdasarkan informasi dari pihak bank terkait, konsumen dipersilakan untuk mengajukan surat sanggahan langsung ke pihak bank agar dana yang tersangkut dapat diproses segera. Konsumen telah kami hubungi kembali untuk menjelaskan hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)