Komplain Kualitas Jaringan XL belum Ada Solusi

(SOLVED)

Saya pelanggan operator XL prabayar yang merasa kecewa karena komplain saya tentang masalah kualitas jaringan internet XL di beberapa lokasi, terutama sekitar rumah saya. Padahal komplain saya di beberapa lokasi sudah berkali-kali saya sampaikan melalui email, tapi sampai sekarang belum juga ada penyelesaian yang memuaskan.

Pihak XL mengatakan jaringan sudah normal, jaringan tidak masalah, jaringan sudah diperbaiki, dan dari pihak XL menyuruh saya supaya kembali ke lokasi tersebut untuk mengecek jaringannya. Tetapi saat saya kebetulan di lokasi tersebut, ternyata jaringan belum normal.

Mohon tanggapan dan solusi dari XL dengan memperbaiki kualitas jaringan internetnya. Terima kasih.


Regi
081788****

(01/04/2019)

Jawaban

Tanggapan XL Axiata

Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Regi Januar melalui Detik.com 1 April 2019 berjudul "Komplain Kualitas Jaringan XL belum Ada Solusi", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan dan menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Tim jaringan kami juga sudah melakukan pengecekan serta optimalisasi jaringan di lokasi-lokasi yang dikeluhkan.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Regi merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidaklupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk
(wwn/wwn)