Pesanan JD.ID belum Diterima, Ditunggu Tanggapan dan Solusinya

(SOLVED)

Pada tanggal 14 Desember 2018, saya melakukan transaksi di JD.ID dengan nomor pesanan 246945934. Tetapi sudah lebih dari 3 bulan berlalu, saya belum menerima pesanan tersebut.

Saya sudah beberapa kali menghubungi JD.ID melalui email dan online chat. Jawaban yang saya terima hanya permohonan maaf terkait keterlambatan pengiriman dan memastikan ditindaklanjuti secepatnya.

Hal ini juga beberapa kali saya laporkan melalui telepon ke nomor 1500618, hanya akan dibuatkan laporan dan dalam waktu 2x24 jam pesanan dapat diterima.


Syauqi
Nomor Pesanan 246945934

(28/03/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Syauqi

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Syauqi pada 28 Maret 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Terdapat kendala di armada logistik saat pesanan sedang dalam proses pengiriman. Perlu kami informasikan bahwa produk yang dipesan konsumen merupakan produk yang dipesan dari luar negeri sehingga membutuhkan waktu lebih untuk proses investigasi internal.

JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat segera diproses dan saat ini refund telah diproses pada 29 Maret 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)