Tidak Pernah Approved, Ada Upgrade Paket Data dari Telkom

(SOLVED)

Setelah saya komplain tentang kenaikan tagihan ke Telkom care tanggal 20 Maret 2019, diinformasikan bahwa ada upgrade paket pada tanggal 19 Februari 2019.

Menurut petugas Telkom care, saya telah menyetujui upgrade pada 09 Februari 2019 melalui telepon di nomor 082141095052. Padahal saya tidak pernah mengajukan maupun menerima informasi upgrade tersebut.

Sebagai catatan, nomor tersebut sudah hangus di awal tahun 2019, sehingga mustahil saya menyetujui penawaran upgrade tersebut. Dari kejadian ini timbul biaya lebih dari biasanya yang harus saya bayar. Mohon pihak Telkom memberikan solusi, terima kasih.


Budi
08123344****

(27/03/2019)

Jawaban

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Budi

Terimakasih kepada detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Budi pada tanggal 27 Maret 2019 terkait keluhan "Tidak Pernah Approved, Ada Upgrade Paket Data dari Telkom ".

Menanggapi surat pembaca Bapak Budi perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan.

Terkait keluhan Bapak Budi telah kami solusikan sesuai dengan pembicaraan baik pada saat Bapak Budi kunjungan di Plasa Telkom Tulungagung maupun melalui telepon. Paket Indihome telah dikembalikan ke paket semula dan akan dilakukan proses kompensasi tagihan Telepon Bulan depan (April 2019) di Plasa Telkom Tulungagung. Dengan demikian permasalahan Bapak Budi telah di solusikan.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada Telkom kami ucapkan terimakasih.


Telkom Regional 5 Jatim Bali Nusra
(wwn/wwn)