Sudah Memberikan Bukti, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit HSBC Ditolak

Pada tanggal 12 Februari 2019, sekitar pukul 16.00 WIB, saya mendapat SMS Notifikasi dari bank HSBC bahwa kartu saya telah digunakan untuk transaksi senilai JOD1250 atau sekitar 25 juta rupiah di Danial Tour and Travels.

Saya langsung menghubungi customer service HSBC dan dibantu untuk memblokir kartu serta akan dikirimkan kartu baru. Saya diminta untuk menunggu hingga transaksi tersebut terposting sekitar 3 hari kemudian lalu menghubungi HSBC lagi untuk mengajukan penyanggahan transaksi tersebut.

Tiga hari kemudian setelah transaksi tersebut terposting, saya menelepon customer service lagi dan dibantu untuk download form sanggahan dan mengirim ke email kartu kredit HSBC. Namun diinformasikan bahwa transaksi tersebut tidak bisa disanggah karena sifatnya secure yang artinya ada OTP (One Time Password) yang saya input. Namun saya tetap email form penyanggahan.

Seminggu kemudian saya menelepon HSBC untuk menanyakan kejelasan status transaksi, namun pihak CS sekali lagi mengatakan bahwa transaksi tersebut secure dan tidak bisa disanggah karena ada OTP yang sudah terkirim ke ponsel saya dan saya input di merchant.

Karena saya merasa tidak pernah menerima kode OTP, maka saya menghubungi Telkomsel selaku provider nomor saya dan menanyakan hal ini. Pihak Telkomsel mengatakan tidak ada SMS OTP apapun dari HSBC di bulan Februari 2019. Lalu saya datang ke Kantor Telkomsel untuk meminta laporan tersebut secara tertulis dan pihak Telkomsel sudah memberikan surat tersebut.

Saya datang ke kantor HSBC terdekat untuk meminta bantuan dan bukti tersebut dikirimkan melalui email ke pihak kartu kredit HSBC sebagai bukti bahwa tidak ada OTP yang terkirim seperti informasi yang diterima sebelumnya. Pihak HSBC mengatakan akan melakukan investigasi lagi dalam 1 minggu.

Seminggu kemudian, HSBC tetap menolak penyanggahan transaksi tersebut karena secure dan transaksi tersebut tetap tertagihkan di tagihan kartu kredit HSBC saya. Saya sangat kecewa karena merasa pihak HSBC tidak benar-benar membantu saya. Saya harap pihak HSBC dapat membantu saya dalam hal ini karena saya telah memberikan bukti-bukti. Terima kasih.


Ega
08123302718

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)