Top up Melallui Mobile Banking Permata, Saldo OVO Tak Bertambah

(SOLVED)

Saya adalah pengguna OVO Premier yang pada tanggal 19 Maret 2019, top up saldo OVO dengan menggunakan mobile banking Bank Permata senilai Rp 1 juta. Saldo OVO tidak berubah sedangkan rekening Bank Permata sudah terpotong.

Hal ini sudah saya sampaikan ke customer service OVO melalui email yang terdapat pada aplikasi. Dijanjikan akan diproses pada tanggal 20 Maret 2019, dan dimohon untuk refresh aplikasi OVO secara berkala. Refresh sudah saya lakukan terus menerus, tapi saldo tak kunjung berubah.

Pertanyaan saya kepada OVO, sampai kapan saldo saya akan kembali? Mohon kejelasan dari pihak OVO karena terus terang saya jadi takut untuk top up lagi. Terima kasih.


Shanti
08199356****

(26/03/2019)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Ibu Shanti dan dimuat di Detik.com pada Selasa, 26 Maret 2019 dengan judul "Top up Melalui Mobile Banking Permata, Saldo OVO Tak Bertambah".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Shanti saat melakukan top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Ibu Shanti untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Ibu Shanti sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Shanti. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)