Diminta Menunggu 2x24 Jam, Refund JD.ID belum Diterima

(SOLVED)

Pada tanggal 20 Desember 2018 saya melakukan pembelian barang di JD.ID dengan nomor pesanan 247542012. Kurang lebih satu bulan lamanya pesanan tidak kunjung datang.

Oleh karena itu saya melakukan pembatalan pesanan. Namun sampai saat ini proses refund belum selesai. Saya sudah sering menghubungi JD.ID melalui live chat, email, serta Instagram. Hasilnya selalu diminta menunggu 2x24 jam.

Namun tidak seperti yang dijanjikan, tidak ada kelanjutan dan tidak ada informasi selanjutnya dari JD.ID. Kepada JD.ID tolong bertanggung jawab segera selesaikan proses refund tersebut. Terima kasih.


Alfi
Nomor Pesanan 247542012

(19/03/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Alfi

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Alfi pada 19 Maret 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat kendala pengiriman di armada logistik kami.

Dikarenakan produk telah ada di jasa pengiriman saat konsumen mengajukan pembatalan, maka proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih. Saat ini refund telah kami proses pada 27 Maret 2019, konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)