Pesanan JD.ID belum Sampai, Mohon Penyelesaiannya

(SOLVED)

Pada tanggal 3 Januari 2019, saya melakukan transaksi pembelian ponsel di JD.ID dengan nomor pesanan 248759089. Sampai dengan saat ini, pesanan tersebut belum saya terima dan pengajuan refund juga tidak dapat diproses.

Saya sudah beberapa kali menghubungi JD.ID melalui live chat maupun telepon, hanya diminta untuk menunggu dengan janji akan dihubungi dalam waktu 2x24 jam, tetapi tidak pernah terealisasi dan tidak pernah ada solusi dari masalah saya ini.

Saya harap masalah saya ini segera direspon oleh pihak JD.ID dan diselesaikan dengan baik. Terima kasih.


Theo
Nomor Pesanan 248759089

(14/03/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Theo

Sehubungan dengan surat keluhan Bapak Theo pada 14 Maret 2019 yang ditujukan pada JD.ID di halaman ini, kami dari JD.ID sudah melakukan investigasi internal dan menghubungi konsumen langsung untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya dari permasalahan ini.

Kami mewakili perusahaan mengucapkan permohonan maaf atas pengalaman berbelanja yang kurang menyenangkan ini. Terdapat kendala logistik saat pesanan sedang dalam proses pengiriman. Perlu kami informasikan bahwa produk yang dibeli konsumen merupakan produk yang berasal dari luar negeri, sehingga proses investigasi dan pengembalian dana membutuhkan waktu lebih.

JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat segera diproses dan saat ini refund telah diproses pada 13 Maret 2019 melalui kartu kredit milik konsumen dengan estimasi pengembalian dana selama 7-14 hari kerja sesuai dengan ketentuan bank penerbit kartu kredit. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)