Status Pesanan JD.ID Menggantung, Mohon Solusinya

(SOLVED)

Saya melakukan pembelian barang di JD.ID dengan nomor pesanan 253684867 yang sudah beberapa minggu menunggu barang yang saya beli belum diterima.

Kurir yang saya hubungi mengatakan untuk melakukan pembatalan melalui aplikasi. Namun di aplikasi JD.ID, pesanan saya tidak bisa dibatalkan karena statusnya menggantung dan tidak jelas keberadaannya.

Saya juga telah menghubungi customer service dan jawaban yang didapat selalu sama, yaitu akan segera dikerjakan dan disuruh menunggu 2x24 jam namun kenyataannya tidak ada solusi sampai hari ini.


Danny
Nomor Pesanan 253684867

(13/03/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Danny

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Danny pada 13 Maret 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa konsumen tidak bisa mengubah alamat tujuan jika pesanan sudah dibayarkan, sehingga pesanan harus diproses pengembalian dana. Karena permintaan pengembalian dana dilakukan setelah pesanan sudah dalam proses pengiriman, maka prosesnya membutuhkan waktu lebih.

Kami tetap bertanggung jawab agar refund dapat segera diproses dan saat ini refund telah diterima oleh konsumen pada 12 Maret 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)