Status sudah Selesai, Pesanan JD.ID belum Ada Kabar

(SOLVED)

Saya melakukan pembelian barang di JD.ID dengan nomor pesanan 252328597 sejak tanggal 7 Februari 2019 dan sampai sekarang barang belum saya terima.

Yang menjadi pertanyaan adalah status pesanan 'barang sudah terkirim' pada 23 Februari 2019. Saya sudah beberapa kali menghubungi call center JD.ID .ID baik melalui live chat maupun telepon ke call center dan selalu diminta untuk menunggu proses investigasi.

Terakhir saya menelepon call center pada 25 Februari 2019 dan diberikan nomor laporan 802424586. Saya tidak pernah dihubungi atau diberikan penjelasan dari pihak JD.ID perihal masalah ini.


Jenny
Nomor Pesanan 252328597

(08/03/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Jenny

Sehubungan dengan surat keluhan Ibu Jenny pada 8 Maret 2019 yang ditujukan pada JD.ID di halaman ini, kami dari JD.ID sudah melakukan investigasi internal dan menghubungi konsumen langsung untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya dari permasalahan ini. Kami mewakili perusahaan mengucapkan permohonan maaf atas pengalaman berbelanja yang kurang menyenangkan ini.

Terdapat kendala logistik saat pesanan sedang dalam proses pengiriman. Terdapat juga kesalahan sistem yang mengakibatkan konsumen mendapatkan notifikasi yang kurang tepat. JD.ID tetap bertanggung jawab agar pesanan dapat segera diterima oleh konsumen dan saat ini pesanan telah diterima langsung oleh konsumen pada 15 Maret 2019. Konsumen juga telah kami hubungi untuk mengonfirmasi bahwa pesanannya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)