Top Up OVO Dinyatakan Berhasil, Dana tidak Masuk Saldo

(SOLVED)

Saya adalah pengguna OVO Premier yang sudah berulang kali melakukan top up dan transaksi dengan OVO. Pada 1 Maret 2019, saya top up saldo OVO dengan debit Bank Mandiri senilai Rp. 1 juta.

Namun hingga kini saldo OVO belum bertambah. Padahal dari rekening Mandiri sudah terpotong. Saya sudah menghubungi call centre OVO dan screenshot mutasi Bank Mandiri sudah saya lampirkan serta mendapatkan nomor laporan 1246281. Akan tetapi sampai surat ini dibuat tidak ada kejelasan.

Tolong pihak OVO untuk segera menindaklanjuti surat saya ini. Sebagai pelanggan setia OVO, saya merasa kecewa karena kejadian ini. Terima kasih.
Terima kasih detiknews.


Eko
0853277*****

(06/09/2019)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Eko dan dimuat di Detik.com pada Rabu, 6 Maret 2019 dengan judul "Top Up OVO Dinyatakan Berhasil, Dana tidak Masuk Saldo".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Eko saat melakukan top up saldo OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Eko untuk menyampaikan permohonan maaf dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi. Beliau dapat memahami penjelasan tersebut dan dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Eko sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Eko. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)