detikNews
Jumat 08 Maret 2019, 13:40 WIB

Proses Buka Blokir Bukadompet yang Dibekukan Mengecewakan

Adi - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Hari senin tanggal 25 Februari 2019, saat login ke aplikasi Bukalapak, saya mendapat notifikasi bahwa Bukadompet saya dibekukan tanpa ada alasan yang jelas. Karena saya jarang menggunakan Bukadompet sebagai metode pembayaran, jadi tidak langsung membuat laporan.

Namun semuanya menjadi bermasalah saat transaksi pembelian saya ada yang dibatalkan oleh pelapak sehingga uang yang saya bayarkan masuk ke Bukadompet. Saya sudah beberapakali menghubungi customer service Bukalapak melalui form komplain dan email, namun jawabannya sama, disuruh menunggu.

Kemudian saya mencoba melakukan konfirmasi melalui telepon yang ternyata customer service juga tidak tahu alasan tepat perihal pembekuan Bukadompet dan hanya menduga bahwa Bukadompet dibekukan demi alasan keamanan. Dengan ini saya meminta pertanggung jawaban dari pihak Bukalapak. Terima kasih.


Adi
08233980****

(05/03/2019)
Jawaban

Tanggapan Bukalapak

Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di Detik.com tertanggal 6 Maret 2019 yang ditulis oleh Bapak Adi perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul "Kecewa Proses Buka Blokir BukaDompet yang Dibekukan", izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Adi, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Adi terkait kendala pembekuan BukaDompet. Saat ini kendala yang dialami Bapak Adi sudah diselesaikan dan BukaDompetnya sudah dibantu aktifkan kembali. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.


Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak


(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda


Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: kerjasama[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com