DetikNews
Senin 18 Maret 2019, 12:55 WIB

Produk belum Diterima, Janji Refund belum Masuk Rekening

Angela - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Pada tanggal 12 Desember 2018, saya membeli produk di JD.ID dan mendapat kode pemesanan 245933024 dengan total pembelian Rp 725.000. Namun hingga saat ini barang belum dikirim.

Saya sudah melakukan laporan ke pihak JD.ID beberapa kali, namun tidak mendapatkan solusi. Saya juga sempat meminta refund dan sudah memberikan nomor rekening dengan estimasi maksimal selama 3 hari.

Sampai dengan surat ini saya kirimkan, barang ataupun refund belum saya terima.


Angela
Nomor Pesanan 245933024

(04/03/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Angela

Sehubungan dengan surat keluhan Ibu Angela pada 4 Maret 2019 yang ditujukan pada JD.ID di halaman ini, kami dari JD.ID sudah melakukan investigasi internal dan menghubungi konsumen langsung untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya dari permasalahan ini. Kami mewakili perusahaan mengucapkan permohonan maaf atas pengalaman berbelanja yang kurang menyenangkan ini.

Terdapat kendala logistik yang menyebabkan pesanan tidak dapat terkirim. JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat segera diproses dan saat ini refund telah diproses pada 7 Maret 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed