Beberapa Pesanan JD.ID belum Sampai, Mohon Solusinya!

(SOLVED)

Pada 12 Desember 2018, saya melakukan pemesanan beberapa barag di JD.ID dengan nomor pesanan 245997794 dan 245997793. Sampai dengan saat ini ada beberapa item yang belum saya terima.

Beberapa kali saya menghubungi customer service JD.ID, tetapi tidak ada solusi. Pengajuan refund juga belum bisa karena menunggu barang sampai dan dikembalikan kepada kurir.

Hal ini tentu saja mengecewakan pembeli. Mohon untuk pihak JD.ID untuk dapat meningkatkan layanannya dan memberikan solusi terbaik, terima kasih.


Septy
Nomor Pesanan 245997794 dan 245997793

(28/08/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Septy

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Septy pada 28 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan adanya periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik.

Kami tetap bertanggung jawab agar pesanan tetap dapat diterima oleh konsumen dan saat ini pesanan telah diterima langsung oleh konsumen. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)