Transfer Dana tidak Sampai Tujuan, Refund dari OVO belum Diterima

(SOLVED)

Tanggal 08 Februari 2019, saya melakukan transfer melalui OVO Cash. Tanggal 10 Februari 2019, saya membuat laporan ke OVO call center dengan nomor pelaporan 1117814 karena dana belum masuk ke tujuan.

Pada 11 Februari 2019, saya melengkapi dokumen yang diminta dan tanggal 19 Februari 2019, saya mengirimkan email lagi ke cs@ovo.id. OVO membalas email yang isinya pemberitahuan akan diproses paling lambat dalam waktu satu hari kerja.

Tetapi hingga surat ini saya kirimkan, belum ada penjelasan dan penyelesaian perihal laporan tersebut di atas.


Yanto
08133868****

(27/02/2019)

Jawaban

Tanggapan OVO

Berikut kami sampaikan tanggapan terkait surat pembaca yang dikirimkan Bapak Yanto dan dimuat di Detik.com pada Kamis, 27 Februari 2019 dengan judul "Transfer Dana tidak Sampai Tujuan, Refund dari OVO belum Diterima".

Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Yanto saat melakukan transfer dengan aplikasi OVO. Menanggapi keluhan yang disampaikan, OVO telah menghubungi Bapak Yanto untuk menyampaikan permohonan maaf, menjelaskan, dan menyelesaikan apa yang dialami Bapak Yanto. Dengan demikian, permasalahan yang dialami Bapak Yanto sudah diselesaikan.

Atas nama OVO, kami sekali lagi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Yanto. Kami pun mengapresiasi masukan dan saran yang diberikan demi meningkatkan kualitas layanan OVO. Kami akan terus meningkatkan kualitas sistem dan pengalaman konsumen untuk memastikan hal ini tidak terulang di kemudian hari.

Jika masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi kami melalui telepon 1 500 696 atau melayangkan surat elektronik ke cs@ovo.id. Kami siap membantu dengan senang hati.


Sinta Setyaningsih
Head of PR - OVO
(wwn/wwn)