Air Mati Sejak 10 Januari 2019, Mohon Solusi Palyja

(SOLVED)

Surat keluhan pelanggan ini saya tujukan untuk Pihak Pam Palyja Cengkareng Jakarta Barat perihal aliran air Palyja menuju ke kantor saya di Jalan Cendrawasih, Cengkareng sudah mati sejak 10 Januari 2019.

Kami sudah berulangkali menghubungi Palyja dan hanya mendapatkan jawaban sedang dalam perbaikan. Sampai surat ini saya kirimkan, air masih belum mengalir.

Sebagai pengguna jasa, kami merasa sangat dirugikan, mengingat air salah satu sumber yang sangat dibutuhkan. Mohon tanggapan dan tindakan cepatnya, terima kaish.


Febri
08821043****

(26/02/2019)

Jawaban

Tanggapan PALYJA atas Keluhan Pelanggan

Menanggapi keluhan Bapak Febri, yang dimuat dalam Media detikNews.com edisi Selasa (26-2-2019) dengan judul "Air Mati Sejak 10 Januari 2019, Mohon Solusi Palyja", kami memahami kekecewaan yang dialami pelanggan dan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Setelah kami melakukan konfirmasi melalui telepon, pelanggan terdaftar dengan alamat Komplek Perumahan Imigrasi, Jalan Cendrawasih Raya No.10 RT.006 RW.007 Cengkareng Barat, Jakarta Barat 11730 an. Simon, dengan nomor identitas pelanggan/NOREK 000569472.

Pada tanggal 28 Februari 2019, petugas PALYJA dengan disaksikan oleh perwakilan dari pihak pelanggan telah melakukan pengecekan di lokasi persil pelanggan. Ternyata ada akar pohon yang masuk ke dalam pipa dinas pelanggan sehingga menghambat aliran air ke dalam persil pelanggan.

PALYJA telah membersihkan pipa dan hasilnya kondisi suplai air di lokasi persil pelanggan sudah keluar/mengalir kembali. Hal tersebut di atas telah disampaikan petugas PALYJA ke Bapak Febry melalui telepon (0882 1043 8xxx) pada tanggal 28 Februari 2019.

Untuk informasi dan keluhan sehubungan dengan pelayanan PALYJA dapat disampaikan melalui Contact Center PALYJA di nomor telepon 29979999 yang beroperasi selama 24 Jam, 7 hari dalam seminggu, atau melalui e-mail palyja.care@palyja.co.id dan layanan SMS 0816725952, dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK dan nomor telepon yang mudah dihubungi.

PALYJA tetap berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan senantiasa melakukan perbaikan. Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terimakasih.


Lydia Astriningworo
Corporate Communications and Social Responsibility Division Head
(wwn/wwn)