Kecewa Proses Penyelesaian Tagihan Siluman Kartu Kredit Citibank

Saya pengguna kartu kredit Citibank Platinum jenis Cashback. Pada billing statement bulan Juli 2018, saya ditagihkan 1 dari 3 kali cicilan senilai Rp 978.000 tanpa ada informasi nilai transaksi. Sebagai catatan, saya tidak merasa melakukan transaksi tersebut.

Karena di bulan yang sama ada tagihan lain, pada waktu membayar tagihan saya lupa mengurangkan tagihan misterius tersebut. Saya sudah konfirmasi ke merchant terkait transaksi ini dan dari merchant sudah memberikan penyangkalan transaksi melalui email yang menyatakan transaksi tersebut tidak ditemukan.

Kemudian saya konfirmasi ke Citibank dan pihak Citibank membutuhkan waktu 21 hari kerja untuk proses investigasi dan setelah itu proses investigasi diperpanjang beberapa kali.

Setelah proses investigasi, pihak Citibank menyatakan transaksi tersebut tidak ditemukan dan dibutuhkan waktu tambahan 45 hari kerja untuk investigasi lanjutan. Sebagai kompensasi dijanjikan akan mengkreditkan sementara Rp 978.000 sampai proses investigasi selesai.

Namun sampai sampai saat ini belum terima. Saya harapkan itikad baik dari pihak Citibank untuk segera menyelesaikan hal ini karena sudah terlalu lama menunggu.


Matheus
081808772099

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)