Pesanan JD.ID Dikirim ke Bandung belum Sampai

(SOLVED)

Pada hari Kamis, 20 Desember 2018, saya membuat pesanan di JD.ID untuk pembelian popok seharga Rp 168.000 dengan tujuan pengiriman Bandung, Jawa Barat. Transaksi tersebut mendapat nomor pesanan 247496322.

Resi update pada hari yang sama pukul 15.47.31 dengan status Packaging sukses dan paket sudah dikirim ke luar JKT C DC, kirim JX-Jakarta DC, operator JX-Indonesia. Namun hingga saat ini, pesanan tersebut belum sampai.

Saya membutuhkan barang pesanan saya ini dalam waktu cepat karena kebutuhan urgent persiapan istri saya untuk melahirkan. Saya juga telah melayangkan komplain melalui telepon dan e-mail, Live-Chat, tetapi tidak ada solusi.


Dandy
Nomor pesanan 247496322

(026/02/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Dandy

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Dandy pada 26 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik. Hal ini menyebabkan pesanan konsumen mengalami kendala pengiriman sehingga harus diproses pengembalian dana.

Saat ini refund telah diproses pada 26 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refundnya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)