Pembelian Paket Data XL di Lazada tidak Sesuai

(SOLVED)

Pada tanggal 17 Feruari 2019, saya melakukan pembelian data XL melalui Lazada dengan nomor pesanan #245777622966981. Informasi yang saya dapatkan pembelian paket seharga Rp 89.000 mendapat discount menjadi Rp 58.000.

Untuk paket seharga Rp 89.000 mendapat 10 Gb internet dan 10 Gb Youtube, tapi saya hanya mendapatkan 5 Gb internet dan 5 Gb Youtube, kerugian ini ditambah dengan hangusnya sisa kuota internet sebesar 9 Gb karena tidak bisa di akumulasi ke kuota berikutnya dikarenakan pembelian kuota lebih kecil dari kuota sebelumnya.

Saya sudah melakukan komplain melalui chat Lazada tapi hasilnya mengecewakan. Mohon tanggapan dari pihak lazada atas permasalahan ini, terima kasih.


Ade
08788818****

(25/02/2019)

Jawaban

Tanggapan XL Axiata

Menindaklanjuti keluhan pelanggan atas nama Bapak Ade Sudiatna melalui Detik.com tanggal 25 Februari 2019 berjudul "Pembelian Paket Data XL di Lazada tidak Sesuai", kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan untuk memastikan kendala yang terjadi.

Setelah memberikan penjelasan mengenai kendala yang terjadi, kami menawarkan solusi berupa paket yang sesuai dengan yang diinginkan oleh Bapak Ade. Bapak Ade Sudiatna telah menerima penjelasan tersebut sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan perhatian Bapak Ade Sudiatna merupakan acuan bagi kami untuk memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Atas keluhan yang terjadi, tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih.


Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk
(wwn/wwn)