DetikNews
Senin 04 Maret 2019, 14:15 WIB

Pesanan JD.ID belum Sampai, belum Bisa Refund

Istianah - detikNews
Jakarta -
Keluhan
(SOLVED)

Saya melakukan transaksi pembelian ponsel Xiaomi di JD.ID dengan nomor pesanan 248563118 pada tanggal 02 Januari 2019. Sampai tanggal 16 Februari 2019, status pesanan masih selesai disortir (DC Marunda ).

Hal ini sudah sering saya sampaikan ke JD.ID, tetapi jawabannya selalu sama. Hanya permintaan maaf dan disuruh menunggu karena keluhan akan disampaikan ke pihak terkait. Saya juga sudah mengajukan pembatalan, tetapi ditolak.

Padahal saya pelanggan setia JD.ID, bahkan saya rekomendasikan ke orang lain. Mohon tanggapan JD.ID dengan secepatnya mengirimkan pesanan saya atau memberikan kepastian perihal refund.


Istianah
Nomor Pesanan 248563118

(25/02/2019)
Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Istianah

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Istianah pada 25 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat kendala di armada logistik kami saat pesanan sedang dalam proses pengiriman. Hal ini menyebabkan pesanan konsumen harus diproses pengembalian dana.

JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat diproses sesegera mungkin. Saat ini refund telah diproses pada 27 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID

(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda
Kontak Informasi Detikcom
Redaksi: redaksi[at]detik.com
Media Partner: promosi[at]detik.com
Iklan: sales[at]detik.com
News Feed