Status Pesanan JD.ID sudah Selesai, Sebagian Produk belum Diterima

(SOLVED)

Tanggal 10 Desember 2018, saya melakukan transaksi pembelian beberapa barang di JD.ID. Beberapa hari kemudian, beberapa pesanan telah saya terima.

Tanggal 10 Januari 2019, semua pesanan sudah berstatus 'Sudah Selesai' di sistem JD.ID. Padahal ada dua produk belum saya terima, yaitu Nomor Pesanan 244786743 dan 244758477.

Saya menghubungi customer service JD.ID melalui live chat, dijawab akan ditindaklanjuti dan disuruh menunggu 2x24 jam. Saya juga membuat laporan melalui email dan mendapat nomor laoran iduadcaseid802183522043di.


Eric
Nomor Pesanan 244786743 dan 244758477

(21/02/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Eric pada 21 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu diinformasikan bahwa produk yang dipesan konsumen merupakan produk yang dipesan dari luar negeri. Terdapat kendala yang terjadi di armada logistik saat pesanan masih dalam proses pengiriman. Hal ini menyebabkan pesanan konsumen harus diproses pengembalian dananya.

Saat ini refund telah diproses pada 25 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)