Kecewa dengan Layanan Pengiriman Pesanan JD.ID

(SOLVED)

Saya sebagai pelanggan setia JD.ID saat ini merasa kecewa dengan pelayanan pengiriman barang dengan nomor pesanan 247138967 yang sejak tanggal 16 Desember 2018, sampai saat ini belum saya terima.

Laporan yang saya sampaikan ke customer service selalu mendapat jawaban yang sama, yaitu sedang dalam penanganan pengiriman dan akan dibantu untuk proses pengiriman, tapi sampai sekarang belum kelihatan hasilnya.

Saya juga sudah mencoba untuk membatalkan pesanan dan mengajukan refund dana, tapi pengajuan ditolak karena sudah dalam proses pengiriman dan saya disuruh menunggu untuk proses pengirimannya.


Reno
08782482****

(20/02/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Reno

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Reno pada 20 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat kendala di armada logistik yang mengakibatkan pengiriman mengalami keterlambatan. JD.ID tetap bertanggung jawab agar pesanan dapat diterima oleh konsumen dan saat ini pesanan telah diterima langsung oleh konsumen pada 9 Maret 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)