Kecewa Proses Penukaran Poin Xtra CIMB Niaga

(SOLVED)

Saya adalah nasabah Bank CIMB Niaga yang pada 20 Oktober 2018, melakukan penukaran poin melalui website CIMB Niaga sebanyak 30 ribu poin dengan e-voucher Alfamart.

Tapi sampai saat ini voucher tersebut tidak pernah saya terima. Sudah telepon ke call center dan dijanjikan bahwa voucher akan dikirimkan langsung ke nomor ponsel saya. Saya juga sudah komplain melalui email ke customer service dengan nomor tiket e20190119-000241.

Sesulit apakah prosesnya sampai membutuhkan waktu 3 bulan lebih dan belum dapat kepastian juga kapan akan dikirimkan. selama ini saya puas dengan pelayanan CIMB Niaga tapi saat ini saya meras kecewa.


Slamet
0811189****

(18/02/2019)

Jawaban

Tanggapan CIMB Niaga

Sehubungan dengan surat Bapak Slamet yang berjudul: "Kecewa Proses Penukaran Poin Xtra CIMB Niaga" (Detik.com, 18 Februari 2019), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Slamet.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Slamet untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.


Deddy T. Hasibuan
Media Relations Group Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk


(wwn/wwn)