Pesanan JD.ID sudah 2 Bulan belum Sampai

(SOLVED)

Kami membeli smartphone di JD.ID pada tanggal 10 dan 12 Desember 2018 dengan nomor pesanan 244754061 dan 245845977. Namun hingga saat ini, pesanan belum saya terima.

Untuk nomor pesanan 244754061, keterangan "order dikembalikan, alasan penanganan pengecualian", sedangkan ketika ditracking di j-express.id keterangan "data not found". Sedangkan nomor pesanan 245845977, keterangan masih di DC Marunda.

Kami sudah berulangkali meminta kejelasan melalui aplikasi chat JD.ID, tetapi tidak ada tanggapan. Permohonan refund tidak bisa dengan alasan harus menunggu barang diterima, sedangkan sudah dua bulan tidak ada kabar kapan diterima. Mohon penjelasan dari JD.ID terkait pesanan saya. Terima kasih.


Cahyono
08132011****

(18/02/2019)

Jawaban

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Cahyono

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Cahyono pada 18 Februari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa terdapat kendala pada sistem kami sehingga pesanan terbatalkan dan harus diproses pengembalian dana.

JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund bisa diproses sesegera mungkin, dan saat ini refund telah diproses pada 26 Februari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya sudah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.


Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID
(wwn/wwn)